Retours et remboursements

En bref

  • Délai : 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
  • Demande préalable : par e-mail à contact@griffeetcime.com, avant tout envoi.
  • Pays de retour : les retours s'effectuent en France, par colis.
  • Frais de retour : à votre charge en cas de rétractation ; à notre charge si le produit est défectueux ou non conforme.
  • Remboursement : sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exercer votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

  1. Écrivez-nous à contact@griffeetcime.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente.
  2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour, les instructions d'emballage et les éléments à joindre.
  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, avec le transporteur de votre choix. Conservez la preuve d'envoi.

Merci de ne pas envoyer de colis sans accord préalable : l'adresse de retour vous est communiquée par notre service client.

État du produit retourné

Pour que votre retour soit traité dans les meilleures conditions, renvoyez le produit complet, avec ses accessoires, si possible dans son emballage d'origine et sans dommage. Vous pouvez naturellement manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

  1. Écrivez-nous à contact@griffeetcime.com avec votre numéro de commande.
  2. Joignez des photos et, si possible, une courte vidéo montrant le problème.
  3. Nous établissons un diagnostic à distance et visons une réponse sous 24 heures ouvrées.
  4. Nous privilégions le remplacement par un nouvel exemplaire ou la pièce concernée.
  5. Si un retour est nécessaire, aucun frais de retour ne reste à votre charge.

Ces démarches s'ajoutent à vos garanties légales, détaillées sur notre page garanties, sans les limiter.