Centre d’aide
Commande, livraison, retours, montage, entretien : les réponses aux questions les plus fréquentes, tirées de nos conditions de vente et de la fiche Altitude.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Choisissez le produit et ses options, ajoutez-le au panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, vérifiez le récapitulatif de votre commande, puis validez-la en procédant au paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est alors adressé.
Quand ma commande est-elle confirmée ?
Votre commande est ferme après la validation du paiement. Vous recevez alors un e-mail de confirmation qui la récapitule.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par l’un des moyens de paiement sécurisés proposés lors de la validation. Les données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés et ne sont pas conservées par nos soins.
Les prix comprennent-ils les taxes ?
Oui. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et la livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Livraison
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte, sans minimum de commande.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine.
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h, puis livrée en 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition, avec un numéro de suivi.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi. Vous pouvez aussi retrouver l’état de votre commande depuis votre compte client.
Mon colis est arrivé abîmé : que faire ?
Nos arbres à chat sont livrés en colis volumineux, à assembler. À la livraison, vérifiez l’état extérieur du colis en présence du livreur. S’il est endommagé, indiquez des réserves précises auprès du transporteur, prenez des photos et écrivez-nous dans les meilleurs délais à contact@griffeetcime.com.
Ma commande a du retard : que faire ?
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous : nous suivons le colis avec le transporteur et revenons vers vous.
Retours
Puis-je changer d’avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Comment retourner un produit ?
Écrivez-nous d’abord à contact@griffeetcime.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Nous vous répondons avec l’adresse de retour, les instructions d’emballage et les éléments à joindre. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivant votre demande, avec le transporteur de votre choix, et conservez la preuve d’envoi.
Merci de ne pas envoyer de colis sans accord préalable : l’adresse de retour vous est communiquée par notre service client.
Qui paie les frais de retour ?
Ils sont à votre charge en cas de rétractation, et à notre charge si le produit est défectueux ou non conforme.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Mon produit est défectueux ou non conforme : que faire ?
Écrivez-nous à contact@griffeetcime.com avec votre numéro de commande, en joignant des photos et, si possible, une courte vidéo montrant le problème. Nous établissons un diagnostic à distance et privilégions le remplacement par un nouvel exemplaire ou par la pièce concernée. Si un retour est nécessaire, aucun frais de retour ne reste à votre charge.
Quelles garanties s’appliquent ?
Tous nos produits bénéficient des garanties légales prévues par le droit français : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est proposée.
Montage et sécurité
Altitude est-il livré monté ?
Non. Altitude est livré à assembler, avec une notice illustrée.
Altitude est-il fourni avec une fixation murale ?
Oui. Altitude est livré avec un kit anti-basculement et une fixation murale.
Quel poids Altitude peut-il supporter ?
La charge statique maximale est de 27 kg, avec 5 kg maximum par chat.
Quelle place prévoir au sol ?
L’emprise au sol est de 44 × 40 cm pour la hauteur 136 cm, de 48 × 40 cm pour la hauteur 164 cm et de 53 × 43 cm pour la hauteur 184 cm.
Peut-on installer Altitude à l’extérieur ?
Non. Altitude est destiné à un usage en intérieur.
Entretien
Comment entretenir Altitude ?
Les housses sont amovibles et lavables en machine.
Les pompons peuvent-ils être remplacés ?
Oui. Les pompons sont remplaçables, et un pompon de rechange est fourni.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous, en indiquant votre numéro de commande si votre question porte sur une commande.